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【村(社区)动态】茶花社区——新时代、新需

发布时间 2021-09-27

  中国特色社会主义进入新时代,社会发展快速,在新时代,群众有了新需求,社区是最贴近老百姓的地方,在这里最能真切的发现他们的需求,听到百姓的心声,因此社区服务也要跟随时代求变、求新、求优。

  让我们一起走进青白江区城厢镇茶花社区,看看他们是怎么做到新时代、新需求、新服务……

  社区便民服务室是群众来社区办事的重要场所,为了让群众的到来有种“宾至如归”的感觉,社区对服务场所进行了亲民化的改造。社区添置了绿植花卉,进行了社区场所亮化工程,办事窗口一改之前的间隔式,由开放式代替,面对面交谈,增加了群众与工作人员之间的亲切感,社区还增添了老花镜、沙发、饮水机、无线WiFi等便民设施,满足群众办事需求。同时,社区开设了图书角、活动室、舞蹈室等,满足群众活动需求。

  按照“便民利民、就近办理”的原则,社区对窗口服务人员、帮代办人员进行岗位培训,做到应知应会,着重对规章制度、服务事项、人员的服务礼仪规范、职业道德、办事技巧等方面进行培训。

  成立帮代办团队,为群众特别是老、弱、病、残、孕等特殊群体提供帮代办服务和上门服务。建立考核制度,畅通投诉举报渠道,加强服务团队经费保障。多措并举,提高服务人员的业务能力、服务质量和办事效率。